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                                一、影响沟通效果的因素;
1、文字、声调、身体语言在沟通中的作用;
2、在意识和潜意识两个层面进行沟通;
二、运用声调、身体语言提升沟通效果; 
1、声调的力量;
2、使用身体语言的力量; 
三、声调与身体语言的配合技巧;
1、声调配合的技巧;
2、掌握身体语言配合技巧;
四、语言配合技巧;
1、运用复述语言;
2、感受感性回应;
3、例同;
4、先跟后带达成沟通目标;                             
 
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                                一、情绪智能(EQ)是什么? 
1、认识自己的情绪; 
2、管理自己的情绪;
3、有效推动自己;
4、认识别人的情绪;
5、搞好人际关系;
二、情绪对人的作用
1、情绪是生命不可分割的一部分;
2、情绪绝对诚实可靠和正确;
3、情绪从来都不是问题;
4、情绪是在教导我们,要在事情中有所学习;
5、情绪为生命服务,而不是生命的主宰;
6、情绪是经验记忆所必需的;
7、情绪是我们的能力。
三、情绪的真正来源
四、情绪管理
1、一般处理情绪的途径
2、有效的治标技巧
3、有效的治本技巧
4、处理他人的情绪
五、情绪感觉的四种分类
1、主要情绪;
2、次要情绪;
3、系统情绪;
4、超然情绪。
六、负面情绪的正面意义
七、处理情绪                             
 
 
                
                    
                
                             
                
             
	
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